Summary
Highlights
Introduction à l'art de la négociation00:02:00
La négociation ne consiste pas à écraser l'autre, mais à pratiquer l'empathie et à établir un dialogue constructif pour atteindre ses objectifs dans la vie courante.
L'étiquetage des émotions00:03:13
Cette technique consiste à nommer verbalement les émotions de son interlocuteur (ex: 'On dirait que...') pour montrer que vous le comprenez et renforcer la connexion.
La mise en miroir00:05:06
En répétant les trois derniers mots importants de votre interlocuteur, vous l'encouragez à développer sa pensée tout en créant une sensation de ressemblance et de sécurité.
La gestion de l'intonation00:07:00
L'utilisation de la voix positive pour collaborer et de la voix de l'animateur de talk-show pour affirmer ses limites permet de garder le contrôle sans braquer l'autre.
Conclusion et pratique00:08:58
La négociation est un processus de découverte. Pratiquez ces outils progressivement pour qu'ils deviennent naturels et améliorent vos échanges quotidiens.