Summary
Highlights
El profesor Javier del Cid introduce el módulo sobre Comunicaciones Integradas del Marketing, destacando su amplitud y la importancia de comprender su rol en las estrategias empresariales.
Los objetivos incluyen entender el rol de las comunicaciones de marketing, conocer su funcionamiento, identificar pasos clave para comunicaciones eficaces y dominar el concepto de un programa integrado de CIM para evitar pérdidas de tiempo y recursos.
Se define CIM como la integración y coordinación de múltiples canales para enviar un mensaje claro, congruente y convincente sobre la organización y sus productos, construyendo así relaciones positivas y duraderas con los públicos de interés.
Se repasan las 4 P del marketing: Producto, Plaza y Precio, para dar paso a la promoción, que es el foco de las CIM. Se explica cómo la promoción va más allá de solo tener un buen producto, requiriendo comunicarse estratégicamente.
Los roles de la comunicación de marketing incluyen informar, persuadir (generar una acción o cambio de pensamiento), recordar la marca, vincular la marca con eventos y experiencias, contribuir al brand equity y, finalmente, generar ventas.
Se detallan los ocho elementos clave de la promoción: Publicidad, Promoción de ventas, Eventos y Experiencias, Relaciones Públicas, Marketing Directo, Marketing Interactivo, Marketing de Boca en Boca y Ventas Personales. Se explican ejemplos de cada uno.
Se profundiza en el marketing interactivo y cómo las empresas deben cuidadosa y rápidamente interactuar con sus clientes a través de múltiples canales, para evitar perderlos o generar una percepción negativa.
Se presentan modelos que explican cómo evoluciona la comunicación en la mente del consumidor: desde la etapa cognitiva (conocimiento), la etapa afectiva (interés, deseo) hasta la etapa conductual (acción de compra y recompra).
Se enfatiza la importancia de llegar al consumidor correcto con el mensaje, en el lugar y momento adecuados; que el anuncio capture la atención sin distraer, que esté formulado para la comprensión del consumidor, que posicione la marca y que motive la compra y genere asociaciones de marca coherentes.
Se resumen los pasos para desarrollar CIM eficaces: identificar el público meta, determinar objetivos, diseñar comunicaciones, elegir canales, establecer presupuestos, definir la mezcla de medios, medir resultados y gestionar el proceso.