Summary
Highlights
Dixon Pineda presenta el diplomado sobre comercio electrónico de Unitec, destacando la importancia de adquirir habilidades para el desarrollo social y profesional en este ámbito. El taller busca enseñar de manera sencilla y entretenida los conceptos del e-commerce y cómo aplicarlos en Honduras, especialmente para emprendedores.
Los objetivos del taller incluyen comprender los conceptos básicos y la importancia del comercio electrónico en la economía global, aprender a planificar y crear negocios en línea exitosos, entender el marketing digital para promocionar productos en línea y desarrollar habilidades de comunicación y colaboración para crear tiendas virtuales.
El e-commerce se define como una tienda virtual, un método de compraventa que utiliza Internet para realizar transacciones y contactar consumidores. Pasamos de compras físicas a compras con un solo clic desde casa, una de las grandes ventajas, permitiendo el alcance global de empresas como Amazon.
Una ventaja clave del e-commerce es la capacidad de conocer a los clientes a través de datos sobre sus interacciones (productos más demandados, comentarios, etc.), lo que permite ofrecer productos atractivos. También reduce costos al eliminar la necesidad de una tienda física y sus gastos asociados, haciendo los precios más competitivos y facilitando la venta de productos y servicios sin ser un experto en desarrollo web.
El modelo Business to Consumer (B2C) es el más popular, donde una empresa vende productos y servicios directamente al consumidor final, sin intermediarios. Un ejemplo local en Honduras es la plataforma en línea de Diunsa, donde se pueden comprar productos desde casa.
El modelo Business to Business (B2B) se refiere a empresas que crean productos y servicios orientados a otros negocios. Cubre las necesidades de otras compañías para operar y crecer. Un ejemplo es una empresa que imprime papelería para un banco. Se aconseja a los emprendedores formalizar sus negocios y crear un perfil en LinkedIn para hacer networking e identificar oportunidades B2B.
El modelo Consumer to Business (C2B) invierte el tradicional B2C, donde un consumidor crea un producto o servicio que una organización utiliza para obtener ventaja competitiva. Surge del crecimiento de los medios sociales y el contenido generado por los consumidores. Ejemplos incluyen personas creativas que ofrecen diseños a empresas (ej. stickers para pastelerías) o desarrolladores de aplicaciones que venden sus creaciones a negocios.
El modelo Consumer to Consumer (C2C) facilita el comercio entre particulares para bienes o servicios. El ejemplo más común es el Marketplace de Facebook, donde los usuarios venden artículos que ya no necesitan. Antiguamente, esto se hacía en grupos de venta. Este modelo ha evolucionado para ofrecer una plataforma más estructurada con categorías, precios y ubicaciones, facilitando la interacción entre compradores y vendedores.
El modelo Business to Government (B2G) optimiza los procesos de negociación entre compañías y gobiernos a través de internet. En Honduras, existe la plataforma ONDU Compras, donde las empresas pueden registrarse como proveedores del gobierno para ofrecer sus bienes y servicios. La plataforma ofrece capacitaciones para conocer el procedimiento de adquisiciones públicas y los requisitos para ser proveedor del Estado.
El e-commerce se centra en la compra, venta y pago de productos/servicios online, sin necesidad de encuentro físico. El e-business, por otro lado, es la presencia online de las empresas, abarcando más allá de la venta, incluyendo comunicación con empleados, socios y clientes. Una empresa puede tener e-business (presencia informativa en línea) sin necesariamente hacer e-commerce (venta directa en línea). Ambos buscan visibilidad para aumentar o mantener ingresos.
El e-commerce permite recopilar datos de los consumidores para entender sus preferencias y mejorar ofertas, facilitando la expansión a mercados globales. Ofrece una experiencia online personalizada y menos invasiva, y la automatización de procesos reduce errores humanos, acelera respuestas a clientes y disminuye costos, como la gestión de inventario y pedidos.
El e-commerce tiene costos iniciales más bajos que una tienda física, especialmente para emprendedores que pueden empezar usando redes sociales. Permite flexibilidad para cambiar ofertas, presentaciones y estrategias de marketing casi al instante, adaptándose a las necesidades del mercado. Además, facilita el crecimiento orgánico a través de contenido valioso, reduciendo la necesidad de publicidad pagada.
La expedición en e-commerce abarca todas las acciones desde que el cliente hace un pedido hasta que el producto llega a su destino. Incluye la preparación, embalaje y envío. El ejemplo de compra de una MacBook en Amazon ilustra cómo el cliente revisa características, imágenes, videos y opiniones antes de agregar al carrito y proceder al pago. En contraste, la compra de comida a domicilio es un proceso más rápido y directo debido a la inmediatez de la entrega.
Las redes sociales son fundamentales para comercializar y promocionar tiendas online, conectando con clientes y generando ventas. Perfiles de negocio en Instagram, Facebook o TikTok permiten a los emprendedores mostrar productos. Aunque no siempre tienen un botón de compra directo, facilitan la comunicación para adquirir productos, siendo una estrategia básica pero muy utilizada por pequeños negocios. Se puede tener una tienda física y online.
Durante la temporada festiva de 2020 (Black Friday y Cyber Monday), las ventas de empresas independientes en Amazon crecieron más del 50%. La pandemia impulsó el comercio electrónico, con un aumento del 30% en 2020, ya que las personas optaron por comprar online debido a las restricciones y la comodidad. Amazon recibe más de 200 millones de visitantes únicos al mes y cuenta con 150 millones de miembros Prime, destacando su relevancia.
El marketing digital, o mercadotecnia online, utiliza internet y redes sociales para mejorar la comercialización de productos. Surgió en los años 60, con el primer mensaje entre computadoras en 1969, la invención del correo electrónico en 1972 y el establecimiento del protocolo www en 1991. En 1998, inició la era de los motores de búsqueda, con Google como el más común.
El marketing digital permite medir resultados, personalizar contenido por región, aumentar la visibilidad de la marca, captar y fidelizar clientes, y aumentar las ventas. Es más económico que el marketing tradicional. Estrategias clave incluyen: sitio web, email marketing, blog empresarial, marketing de afiliación, posicionamiento en buscadores (SEO/SEM), marketing de influencers y publicidad online en redes sociales.
Una estrategia digital va más allá de tener una cuenta en Facebook; implica integrar lo digital como parte fundamental del negocio. Se consideran medios pagados (publicidad con inversión), medios ganados (contenido orgánico, compartido por usuarios) y medios propios (contenido corporativo, como historia y valores). El marketing de contenido se enfoca en crear información valiosa y relevante para atraer y retener a la audiencia, generando interés sin necesidad de vender directamente.