Summary
Highlights
คุณป้อม ภาวุฒิ พงษ์วิทยภานุ ผู้บุกเบิกอีคอมเมิร์ซไทย เล่าถึงการเปิดตัวตลาด.คอม เมื่ออายุ 23 ปี ในยุคที่อินเทอร์เน็ตยังไม่แพร่หลายมากนัก โดยเริ่มต้นจากการขายของมือสอง จนกระทั่งขยายมาเป็นตลาดซื้อขายสินค้าใหม่ และถูกซื้อกิจการโดย Rakuten บริษัทอีคอมเมิร์ซอันดับหนึ่งของญี่ปุ่นในอีก 10 ปีต่อมา
คุณป้อมเล่าถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรมการทำงานระหว่างไทยและญี่ปุ่น โดยวัฒนธรรมญี่ปุ่นที่เน้นความเป๊ะ ละเอียด และเป็นขั้นตอน ทำให้การปรับตัวช้า ไม่สามารถแข่งขันกับคู่แข่งที่รวดเร็วอย่าง Lazada ได้ เป็นผลให้ Rakuten ตัดสินใจปิดกิจการในที่สุด
คุณป้อมแนะนำวัฒนธรรมองค์กรของ Pay Solution ที่เน้นความโปร่งใสผ่านการประชุม Town Hall ทุกสัปดาห์ เพื่อให้ทุกคนรับทราบทิศทางและสถานะของบริษัท รวมถึงการทำงานที่รวดเร็วด้วยการ Check-in และ Check-out ทุกเช้า-เย็น เพื่อแก้ปัญหาและตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว
คุณป้อมชี้ให้เห็นถึงความท้าทายของผู้ประกอบการในปีนี้ คือการที่แพลตฟอร์มใหญ่ๆ เช่น Shopee, Lazada, TikTok เริ่มมีอำนาจเหนือตลาดมากขึ้น และขึ้นราคาค่าธรรมเนียมอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ การมาของ AI ยังเป็นอีกหนึ่งความท้าทายและโอกาสที่ยิ่งใหญ่ คุณป้อมเชื่อว่าองค์กรที่นำ AI มาใช้ก่อนจะมีความได้เปรียบ
คุณป้อมยกตัวอย่างการใช้ AI ใน Pay Solution โดยเฉพาะในแผนกบัญชี ที่ AI สามารถเข้ามาช่วยประหยัดเวลาในการตรวจสอบข้อมูลและกระทบยอดบัญชีได้อย่างมหาศาล จากเดิมที่ใช้เวลาเป็นวัน ลดเหลือเพียงไม่กี่ชั่วโมง นอกจากนี้ AI ยังถูกนำมาใช้ในทุกทีม ทั้ง HR, Marketing, Sales และทีม Development รวมถึงการใช้ AI ในการเขียนโค้ด
คุณป้อมเน้นย้ำว่าแพลตฟอร์มต่างๆ ยังคงมีความสำคัญ แต่ผู้ประกอบการไม่ควรพึ่งพาแพลตฟอร์มเหล่านี้เพียงอย่างเดียว ควรสร้าง Own Channel ของตัวเอง เช่น เว็บไซต์ หรือช่องทางอื่นๆ ที่สามารถบริหารจัดการลูกค้าได้เอง เพื่อลดความเสี่ยงจากการถูกขึ้นราคาค่าธรรมเนียม และรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้
Play Solution เหมาะสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการสร้างแพลตฟอร์มและช่องทางการชำระเงินของตัวเอง โดยมีค่าธรรมเนียมที่ต่ำมาก และรองรับทุกขนาดธุรกิจ ตั้งแต่ SME รายเล็กไปจนถึงบริษัทขนาดใหญ่ นอกจากนี้ Pay Solution ยังนำเสนอ Total Solution ที่ครอบคลุมมากกว่า Payment โดยการเชื่อมโยงกับ Startup อื่นๆ ในเครือ
คุณป้อมเน้นย้ำว่าในยุคดิจิทัล การตลาดและการขายต้องมาบรรจบกัน การทำการตลาดเพื่อสร้าง Awareness เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ แต่ต้องปิดการขายได้ด้วย Play Solution เข้ามาช่วยให้นักการตลาดสามารถวัดผลและปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงการใช้ AI และ Automation เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและทำ Retargeting
คุณป้อมแนะนำว่าการเรียนรู้เครื่องมือใหม่ๆ โดยเฉพาะ AI เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ทุกคนต้องไม่เป็นน้ำเต็มแก้ว และต้องลองใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างลึกซึ้ง คุณป้อมเชื่อว่า AI จะช่วยให้ Solo Entrepreneur สามารถทำธุรกิจได้อย่างครบวงจร ตั้งแต่การเขียนโค้ด การตลาด การวางแผน ไปจนถึงการบริการลูกค้า โดยไม่ต้องพึ่งพาทีมงานขนาดใหญ่
คุณป้อมเล่าถึงประสบการณ์การล้มเหลวในอดีตและบทเรียนที่ได้เรียนรู้ โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการรู้จักตนเอง จุดแข็ง จุดอ่อน และการหาคนมาเติมเต็มส่วนที่ขาด คุณป้อมเป็นคนที่ไม่กลัวความล้มเหลวและพร้อมที่จะก้าวต่อไปข้างหน้าอยู่เสมอ
คุณป้อมฝากคำแนะนำถึงผู้ประกอบการว่า การทำธุรกิจในยุคนี้มีเครื่องมือใหม่ๆ มากมาย เราต้องพยายามเปิดตากว้างๆ ลองใช้เครื่องมือเหล่านี้ และไม่เป็นน้ำเต็มแก้ว ผู้นำองค์กรเองก็ต้องเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ตลอดเวลา เพราะถ้าเราช้าเพียงนิดเดียว ก็อาจจะพ่ายแพ้ให้กับคู่แข่งได้