La méthode DESC, inspirée de la communication non violente

Introduction à la Communication Non Violente00:00:04

Développée par le Dr Marshall Rosenberg, la CNV est une méthode de résolution de conflits basée sur l'empathie et quatre principes : observation sans jugement, expression des ressentis, identification des besoins et formulation de demandes claires.

La méthode DESC en entreprise00:01:01

La méthode DESC est une déclinaison pratique de la CNV : Décrire les faits, Exprimer son émotion et son besoin, trouver une Solution commune, et Conclure. C'est un outil structuré pour aborder les situations professionnelles tendues.

Exemple pratique : gérer une surcharge de travail00:01:22

Illustration concrète de l'application de la méthode DESC pour refuser une demande urgente en expliquant ses besoins d'organisation et en proposant un suivi régulier pour améliorer la qualité du travail.

Gestion de feedbacks négatifs et assertivité00:03:31

Comment utiliser la méthode DESC pour répondre calmement à une critique, exprimer son point de vue sans agressivité et se détacher du jugement personnel pour se concentrer sur la résolution de problèmes.

Conclusion et persévérance00:05:12

Bien que la mise en pratique puisse paraître artificielle au début, il est encouragé de persévérer et de préparer ses interventions par écrit. La CNV est un outil puissant pour pacifier les relations et s'affirmer en toute authenticité.