Summary
Highlights
Présentation des 5 étapes (désaccord, interprétation, tension, blocage, résolution). L'étape du désaccord n'est pas encore un conflit si la communication est maintenue. Il est conseillé de se recentrer sur la vision et les valeurs de l'entreprise pour relativiser.
L'interprétation est souvent inconsciente et mène à des suppositions erronées sur les intentions d'autrui. La solution est de poser des questions sans jugement et d'exprimer clairement ses besoins pour éviter le brouillard mental.
La tension naît lorsque le désaccord devient une affaire personnelle. Des rapports de force s'installent souvent. Il est alors nécessaire de faciliter l'expression des besoins et du ressenti émotionnel pour rétablir une relation respectueuse.
Le blocage se manifeste par la rupture de la communication ou l'affrontement. Il est souvent nécessaire de faire appel à un tiers ou d'adopter une écoute empathique pour purger les blessures émotionnelles avant de chercher une solution.
La résolution idéale consiste à trouver un accord mutuellement acceptable. Parfois, cela passe par un compromis ou, dans les cas extrêmes, par la séparation des personnes pour permettre à la tension de redescendre avec le temps.